jueves, 29 de octubre de 2015

La confianza!

La confianza!

Nos tomamos un café y te cuento una historia.


Dentro de una organización o institución es necesario que todos se tengan confianza, no es sencillo, se gana con el tiempo y se basa en compromiso, tolerancia, honestidad, respeto, responsabilidad y transparencia, para vivir en armonía con el entorno; en otras palabras se basa en la ética y valores que tenga cada uno de sus miembros.

Un líder debe confiar en cada uno de los miembros del equipo, pues cada uno fue seleccionado, por disponer de habilidades y destrezas; que les permitirá o permite cumplir con sus funciones. También debe considerar que cada persona posee un tiempo distinto para asimilar y desarrollar sus acciones.

Los miembros del equipo deben estar prestos a escuchar, ser flexibles, ser innovadores, ser coherentes (acciones-hechos), ser negociadores, mantener una comunicación enriquecedora y sobretodo tener una buena actitud.

Nadie ha dicho que es fácil trabajar en equipo, por el contrario requiere de mucha práctica y esfuerzo personal. Se hace más fácil si todos tienen la misma meta, si todos hacen sus funciones y si todos ponen su mayor esfuerzo. Importantísimo, mientras más claras sean las metas, mejor serán los resultados.

Cuando cada uno de los miembros de un equipo realiza su parte, todo el equipo se ve beneficiado, por que juntos alcanzan los resultados esperados. Un ejemplo muy sencillo se puede observar en las carreras de vehículos, cuando los carros entran en sus escuderías para realizar la parada en los pits; cada quien tiene una función, donde predomina la confianza, en que cada quien esta haciendo lo que le corresponde.

Cuando ganan todos celebran, pero cuando pierden todos se lamentan y buscan juntos como mejorar.

Sin confianza mutua es imposible avanzar y crecer..


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Por Carmen Hernández 
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lunes, 19 de octubre de 2015

Ver las cosas desde la solución y no desde la problemática

Ver las cosas desde la solución y no desde la problemática
Nos Tomamos un Café y te cuento una historia..

Desde hace muchos años mis alumnos realizan proyectos publicitarios dándo a conocer distintas Organizaciones de Voluntariado que funcionan en Venezuela. Es una opción donde ellos puedan motivarse en ayudar. y desarrollarse profesionalmente, por ser un campo laboral amplio, el Crear o Refrescar imagenes institucionales.

La dinámica es que ellos investiguen cuantas hay, cuales conocen, para seleccionar con cual desean trabajar. Cuando descubren que hay más de 100, suelen seleccionar las de fácil acceso.

Después de ese descubrimiento, investigan sobre su historia, su misión, su visión, sus campañas anteriores. Esto les permitirá desarrollar campañas nuevas e innovadoras. Muchas veces para ampliar la información obtenida de internet, visitan la sede; Lo más recomendable es estar preparados con material que permita dar a conocer el concepto de marca, direcciones de sede, sucursales o franquicias, sus medios en línea (redes sociales) y los datos de alguna persona que pueda ofrecer mayor información.

Había una ONG que yo solía incluir, semestre tras semestre, está se encuentra en varios países y con gran trayectoria en Venezuela. A la entrega final donde ellos llegan con una campaña publicitaria para ser hipotéticamente desarrollada en todos los medios (TV, Radio, Redes Sociales, Revistas, Prensa, Material POP), presentaban el logo de otro país, ellos no sabían diferenciar características básicas que tenia esa marca en cada país. Debo reconocer que me creaba expectativas muy altas y terminaba desilusionada.

Con el tiempo empecé a ver las cosas desde la solución, como lograr que mejorarán sin quitarles a los estudiantes su espacio de autoaprendizaje, entonces les mostré pulseras, calcomanias, de esa ONG (material P.O.P.) donde salía la página web y la marca.

Esto se realizó con el objetivo de Dirigir o enfocar  su atención al lugar donde podrían obtener la información más actualizada, aunque no siempre funciona (Esa será otra historia).

Aplicando está otra metodología, ellos mejoraban la entrega final. Lo que significa que si queremos atraer inversionistas, clientes, voluntarios y proveedores debemos convertirnos en la 1era opción, para ello es necesario saber que decir y como decirlas cosas, en este caso donde estaba la marca en Venezuela.


Anímate crea tu material y abre una puerta para ampliar tu prosperidad.

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lunes, 12 de octubre de 2015

El Arte de ser vocero

El Arte de ser vocero
Nos tomamos un café y te cuento una historia




 Durante muchos años he apoyado a varias organizaciones multiplicando la vocería de manera interna para que puedan proyectarse correctamente externamente y en los medios, han sido muchísimas las experiencias positivas que los participantes de los talleres han tenido, su crecimiento a permitido  que sigan buscando herramientas para mejorar la labor que realizan; por eso les comparto un poco los conceptos, beneficios y las técnicas a emplear para desarrollar una gestión comunicacional efectiva. Esto solo funciona si usted se abre a los cambios y se permite innovar.

  La vocería permite dar a conocer de manera efectiva los principios organizacionales de una compañía, empresa, institución u organización, así cómo difundir de manera correcta el significado y uso de la marca, su misión, su visión, sus próximos eventos, sus campañas publicitarias o de captación de recursos, dar respuesta asertiva a las crisis comunicacionales, entre otros. Estas actividades son ejecutadas por un o una portavoz que representa a la organización y que está preparado para enfrentarse a los medios de comunicacionales.

  Hoy en día es necesario que las empresas u organizaciones difundan lo que hacen, para ampliar sus carteras de clientes, sus patrocinadores o sus voluntarios.  Mientras más personas apoyen esta labor mejor representados estarán, porque  podrán dar respuestas a los clientes de manera asertiva y en menor tiempo.

  Ser vocero es un arte por que los portavoces requieren prepararse, en diversas aéreas para generar mensajes que impacten interna y externamente de manera positiva a una organización. Lo pueden desarrollar o ejecutar en varios formatos; asistiendo a entrevistas, creando material fotográfico,  creando reportajes, creando mensajes claros y de interés publico, desarrollando material publicitario como afiches, volantes,  entre otros; se requiere agregar a todo mensaje donde pueden ubicar o contactar a la organización para convertirse en clientes o realizar aportes.

  Parte de los recursos previos que se necesita son  un guión con lo que se requiere informar, cuidar su apariencia general, practicar su mensaje, buscar información actualizada, prepararse para responder preguntas difíciles con cortesía y elegancia, seleccionar material audiovisual o fotográfico impactante y positivo para el mensaje, tener claro el mensaje a trasmitir para dar respuesta a las crisis comunicacionales que se presenten en la organización, unificar la multivocería para que todo el equipo pueda apoyar,  prepararse y adaptarse a las nuevas tecnologías,  tener un personal especializado y con experiencia para asesorías y capacitación de los portavoces o voceros.

 Los medios buscan un perfil y un estilo original e innovador, por eso el portavoz necesita estar preparado para causar buena impresión y aprovechar las oportunidades que le ofrecen; practicando oratoria, desarrollando un lenguaje corporal efectivo, desarrollando la técnica de conversación en la entrevista, saber como proyectarse correctamente ante las cámaras, difundir la labor que realiza su organización o su objetivo comunicacional en 15 0 20 segundos; estas son algunas técnicas que necesita conocer, existen muchas más..

  Ser vocero o portavoz de una organización no es un trabajo sencillo, por eso debe capacitarse  y buscar asesoría, requiere practica y mantenerse activo para ser eficientes y asertivos en el mensaje a trasmitir. Sobretodo recordar que usted en todo momento representa a una organización y su comportamiento puede afectar de manera positiva o negativa a un empresa u organización.

 
Las oportunidades existen prepárese para sacarle el mayor provecho a su labor y abrirse a la prosperidad.



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lunes, 5 de octubre de 2015

Las comunicaciones corporativas

Las comunicaciones corporativas
Nos tomamos un café y te cuento una historia.

Los seres humanos aprendemos a comunicarnos desde el momento que late nuestro corazón y el médico lo descubre; las empresas lo hacen desde el momento que consideraron su creación para ofrecer algún servicio.

Inician ajustando su categoría en el mercado que desea incursionar, con el tiempo crean su misión, visión, infraestructura, posibles canales de distribución, ajustan sus costos para ofrecer precios que sean competitivos en el mercado; luego de generar una comunicación interna entre los socios para planificar las actividades que desarrollará la  compañía, llegaran a acuerdos que les permita dividir las funciones o responsabilidades, donde por supuesto están las estrategias que les permitirán relacionarse con el mundo externo para ofrecer un servicio o producto.

Tener una comunicación asertiva con los medios externos podrá garantizar que lleguen clientes y que seamos parte de sus opciones. Esto sin descuidar los acuerdos generados en la planificación; en otras palabras en la parte interna de la compañía.

Todos los involucrados deben saber los acuerdos, alianzas y negociaciones que se viene concretando; esto garantizará dar respuesta a los clientes lo antes posible. Ninguna organización, institución o empresa se mantiene, si no cumple con los acuerdos por que pierde credibilidad.

Cuando la gente no confía; no invierte, por eso es tan importante cumplir; respetar los tiempos acordados y dar respuestas eficientes; Así como saber que se va informar y cuales son los mejores canales para hacerlo. Las mentiras se descubren y cuando el cliente se entera, usted y su empresa pierden su reputación; en la mayoría de los casos es irrecuperable.

Por no desarrollar un área tan importante como las comunicaciones corporativas (eficientes), su empresa puede ser víctima de grandes problemas, perder clientes, alianzas, empleados y reputación empresarial.

Un ejemplo muy sencillo es cuando se cotiza materia prima; anteriormente se disponía de 15 días para pagar una factura, hoy en día solo te mantienen un presupuesto por horas. Muchas empresas cotizan y al poco tiempo suben los precios; por eso ahora solo mantienen presupuesto por pocas horas; no pueden mantener unos costos que por la crisis económica que vive el país se hace insostenible. En estos casos hay que saber Explicarle al cliente lo que ocurre, eso le permitirá tener una negociación más honesta. Y sobre todo conservar al cliente.


Si tienes gerentes, ejecutivos, empleados o voluntarios que sean multiplicadores de la información podrás llegar a más lugares y por varios medios, por ello; es importante capacitar a nuestro equipo con el concepto correcto de nuestra marca, cual será nuestro próximo evento, donde pueden ubicarnos, entre muchas otras cosas necesarias para motivar un contacto. Las oportunidades llegan pero debemos estar preparados para aprovecharlas al máximo.

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